Развод по-фински или хуйяус: витамины по телефону

В литературном русском языке слово «развод» означает «расторжение, прерывание, разведение чего-либо на отдельные части», например, брачных отношений, мостов, часовых и т. п., также это может означать и красивый узорчатый рисунок. В разговорном же языке слово «развод» имеет криминальный оттенок и означает «обманные действия или мошенничество». На финском языке мошеннические действия называются «хуйяус» (hujaus), а мошенники — «хуйярит» (hujarit). (Фото: Blogtrepreneur)

В серии статей с общим названием «Развод по-фински» я расскажу о мошенничествах или недобросовестных действиях, с которыми автор или его знакомые сталкивались в реальной жизни в Финляндии.

Дистанционная продажа

В Финляндии очень распространён способ дистанционной продажи товаров по телефону (etämyynti). Вам могут предложить купить телефонное или интернет подключение, газеты, журналы, электросбытовые услуги и так далее. Часто такие предложения бывают выгодными для покупателя, потому что продавцы предлагают товары и услуги по сниженным или ценам по акциям (tarjoushinnat). Не ошибусь, если скажу, что проживающие в Финляндии сталкивались с дистанционным маркетингом неоднократно. Такой вид продаж очень назойлив, и в Финляндии даже существуют фирмы, предлагающие клиенту гарантированно исключить его контактные данные из всех телефонных справочников, чтобы избежать такого рода звонков.

Звонок

Однажды женщина ответила на телефонный звонок, и вежливый молодой человек, представившись представителем фирмы по продаже витаминных добавок, предложил отправить ей на пробу две упаковки витамина D3. При этом он сообщил, что сейчас у них проводится компания для людей, которые ранее были клиентами их фирмы (она не смогла вспомнить, когда покупала что-то у этой компании, ну да ладно… бывает), и эти витамины будут для женщины абсолютно бесплатными и отправляются ей для ознакомления с этой продукцией. В данном случае клиенту делать ничего не нужно, он получит по почте пакет с витаминами, которые может употребить по прямому назначению, или, если клиент не захочет их использовать, то он может отправить пакет обратно по почте согласно условиям возврата на сайте фирмы. В разговоре было уточнено, что за этим предложением не последует автоматического выставления счета на возможный следующий и уже не пробный период (jatkotilaus).

Любезный продавец попросил назвать свой номер социального страхования (henkilötunnus) и домашний адрес для отправки пакета. Ничего подозрительного в этом не было, некоторые продавцы таким образом рекламируют свои товары. Знакомая согласилась и забыла об этом разговоре на месяц.

Пакет

Через месяц она обнаружила в почтовом ящике пакет с витаминами и одновременно с этим в личном кабинете финской почты (omaposti) появилось сообщение, которое оказалось счетом за эти витамины (вот для этого и нужен был номер социального страхования).

Первая уловка недобросовестных бизнесменов — это отправка счета спустя длительное время после телефонного разговора.

Сумма счета оказалась немаленькой — 79,90 евро за две баночки витаминов! Законны ли такие действия со стороны продавца? Я думаю, ответ вы знаете сами, но как отказаться от оплаты? Если счёт не будет оплачен вовремя, продавец подаст данные в коллекторское агентство, которое будет взыскивать эту сумму с покупателя, вначале присылая счета с напоминанием и плюсуя свои услуги к сумме счёта, потом при их неоплате коллектор подаст в суд и таким образом может испортить кредитную историю покупателя.

Я знаю людей, которые соглашались с такими условиями и оплачивали счет. Восемьдесят евро не такая большая сумма для Финляндии, тем более витамины, не исключено, поправят здоровье человека и принесут пользу. Правда, аналогичная продукция стоит в магазине в десять раз дешевле, ну да ладно… бывает.

Что делать?

Восклицания «Я же этого не заказывала!» и «Как такое могло произойти!» решению проблемы не помогут. Женщина начала действовать решительно и позвонила на указанный в счете телефон. На звонки никто не отвечал. Тогда она написала продавцу сообщение, что согласно телефонному разговору, она не делала заказа витаминов. Ей быстро ответили, что все разговоры записывались, что она все-таки, сделала заказ и поэтому должна оплатить счет, или они будут вынуждены передать это счет в коллекторскую фирму. После телефонного разговора прошло 30 дней, вспомнить, какие термины употреблялись в разговоре, она уже не могла, в её памяти всплывали обрывки разговора, где продавец, наверное, мог упоминать стоимость витаминов. Но она была уверена в одном, этот товар был на пробу и бесплатным.

Следующим шагом было написание продавцу сообщения, где она уже в форме утверждения писала, что не совершала заказа и не получала от продавца какого бы то ни было подтверждения заказа с ценой и условиями возврата в письменной форме. При этом она предупредила, что если продавец по-прежнему будет настаивать на оплате счета, она сделает заявление в полицию (rikosilmoitus) о мошенничестве.

Из клиентской службы был получен ответ в более дружелюбном тоне, а также инструкция, как вернуть товар. Но оказалось, что возврат тоже платный и стоит 11,90 евро. Получалось, что ты должен вернуть товар за свои деньги, даже, если его не заказывал.

Еще одна уловка, позволяющая обманщикам принудить человека к совершению оплаты счета.

Тогда она обратилась в ведомство по защите прав потребителей (Kilpailu ja kuluttajavirasto ). Оказалось, что практика таких продаж очень распространена, и на сайте есть статья, где приведен аналогичный случай и описано, как нужно действовать. Ей удалось дозвониться до служащей ведомства и рассказать о сложившейся ситуации. По прошествии суток служащая, связавшись с фирмой продавцом, прислала ей ответ с разъяснением того, что оплачивать счет не нужно и возвращать витамины тоже не нужно. Одновременно с этим от продавца пришло электронное письмо о том, что она может оставить это витамины себе и возвращать их не требуется.

Бывает и хуже

Эта история благополучно завершилась, но случаев, когда люди оплачивали подобные счета, достаточно, и у меня лично есть такие знакомые. По прошествии двух месяцев после оплаты первого счета человек получал ещё один пакет с витаминами и новый счет, после чего это происходило регулярно на протяжении полутора лет. Этот знакомый говорил, что физически не мог съесть эти витамины за 2 месяца, но фирма продолжала регулярно присылать витамины, таким образом получая прекрасную возможность бесконечного заработка. Хочется добавить, что обычно жертвами таких фирм становятся иностранцы, люди предпенсионного возраста или пенсионеры, которые активно заботятся о своем здоровье и часто не могут пойти на риски, связанные с неоплатой счёта, или боятся трудностей, связанных с отказом от услуг таких фирм. Согласно информации из статьи на сайте ведомства по защите прав потребителей Финляндии, только 2,5% людей, попавшихся на удочку недобросовестных продавцов, удаленно продающих БАДы, обращаются в официальные органы для решения вопроса.

Самый простой совет — не заказывайте по телефону ничего, что вы не можете сами купить в магазине. Если сомневаетесь — откажитесь сразу!

Как избежать неясности

• Если продавец настойчив или вы хотите получить этот товар или услугу, узнайте точную стоимость или уточните то, что товар бесплатный. Узнайте условия возврата. Зафиксируйте эту информацию на бумаге или в компьютере, чтобы потом быть уверенным в своей правоте.
• После согласия на получение товара, если товар платный, вы обязательно должны получить подтверждение о заказе в письменной форме, это может быть смс, письмо на адрес электронной или обычной почты.

подозрительно, если

• Пакет с товаром пришел через месяц, после телефонного разговора. В Финляндии такого рода посылки, с учетом того, что отправитель коммерческое предприятие, приходят в течении 7 дней. Какой смысл добросовестной фирме тянуть с отправкой, если от этого зависит оборот компании.
• Получатель платежа за продукцию и продавец — разные юридические лица. Так бывает, но все равно должно вызвать дополнительные вопросы.
• Зайдите на сайт продавца и посмотрите, указана ли там стоимость товара и есть ли его описание (в описанном в статье случае отсутствовало даже описание витаминов).
• Проверьте, есть ли название и адрес фирмы в контактной информации на сайте.

если вы стали жертвой мошенников и получили счет

1. Ни в коем случае не оплачивайте полученный счет
2. Отправьте продавцам письменную рекламацию о несоответствии удаленно заказанного товара и полученного за него счета
3. Если счет передан в коллекторскую фирму, отправьте коллекторам письменное уведомление о том, что до разъяснения ситуации с продавцом счет является необоснованным. Взыскание не допускается законом до тех пор, пока вопрос не будет решен.
4. Если рекламации не принесут результата, необходимо связаться консультацией отдела по защите прав потребителей, тел.: 029 505 3050 (пн.-ср. 9–15, чт.-пт. 9 — 12)
5. Также вы можете сообщить о случае недобросовестного маркетинга в интернете по этой ссылке.

Алексей Иванов

P.S. Уважаемые читатели, а вы когда-нибудь сталкивались с недобросовестным маркетингом или, может быть, становились жертвами мошенников в Финляндии?
Присылайте свои истории по электронной почте info@gazeta.fi или напишите в комментариях.