Телефонные службы авиакомпании перегружены, встревоженные пассажиры пытаются дозвониться до представителей Finnair. 

Ситуация вызвана ухудшением эпидемиологической обстановки в Финляндии и других странах и принимаемых, в связи с этим, правительствами государств решений о введении ограничительных мер и запретов связанных с въездом в страну.

Многие пассажиры пытаются отменить поездку или внести изменения в план полета. Это происходит, как из за вводимых ограничений, так и по причине инфицирования COVID19. Как известно авиапассажирам за 48 часов до полета необходимо пройти тестирование на наличие коронавирусной инфекции. В последнее время все большее количество отмен билетов связано с выявленным в ходе тестирования заболеванием. 

Причиной переноса и отмены рейсов в последнее время все чаще становится нехватка персонала в связи с выходом работников компании на больничный. Это также становится одной из причин, по которым в последние дни компания отменила или перенесла не менее 20 рейсов.

Пассажиры пытаются связаться с представителями авиакомпании по телефону, так как интернет сервис Finnair по техническим причинам, время от времени, работает с перебоями. В некоторые дни среднее время ожидания при звонке на номера телефонной службы достигает одного часа.   

В ближайшие дни Finnair планирует увеличить количество сотрудников телефонной справочной, а также устранить технические неполадки на сайте авиакомпании, что позволит снизить нагрузку и наладить работу отдела обслуживания клиентов.