Клиент всегда прав
mde

Клиент всегда прав

Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда решение о покупке, принятое в процессе шопинга, оказывалось ошибочным. У каждого дома найдутся чудо-­расческа, супернож, «уникальные» инструменты или «магическое» средство для чистки, в общем, все те мелочи, которые отправляются пылиться на полке после первой же проверки обещанных чудесных характеристик.

Маркетологи и специалисты по психологии потребления прикладывают немалые усилия и придумывают все новые ухищрения, чтобы заставить нас раз за разом делать импульсивный покупательский выбор. А ведь порой речь может идти о весьма серьезных приобретениях, когда стоимость покупки исчисляется тысячами, а то и десятками тысяч евро!

Что же делать, если вы стали жертвой собственного сознания, поддавшись на умелые уговоры не совсем чистоплотного продавца, который сумел склонить вас, простачка, к принятию судьбоносного решения о покупке?

Знание — сила

Если речь идет о договоре купли-­продажи с привлечением третьих лиц в виде финансового учреждения (под этим подразумеваются покупки с оформлением кредита), то, осознав «трагедию» содеянного, необходимо сразу же уведомить продавца и учреждение, оформившее кредит, о своем желании расторгнуть соглашение и грамотно изложить причины произошедшего.

Во-­первых, продавец обязан разъяснить все тонкости договора о предоставлении потребительского кредита, а именно, уточнить порядок выплат, величину первого взноса, продолжительность регулярных погашений, реальную процентную ставку, включающую все расходы по предоставлению кредита и выплатам.

Во-­вторых, продавец обязан предоставить полную информацию о товаре или услугах, которые вы посчитали столь для себя необходимыми. Это и технические характеристики, и состояние (если речь идет о вещи, бывшей в употреблении), и условия возврата и гарантийного обслуживания, и все другие тонкости, способные повлиять на принятие окончательного решения.

В-­третьих, продавец должен ознакомить вас со сроками и графиком поставки товара или предоставления услуг с четким описанием порядка поставки и содержания ее составляющих.

Нарушение любого из вышеперечисленных условий уже может быть достаточным основанием для расторжения договора.

Товарищ не понимает

В основном персонал магазинов с пониманием относится к возвратам, и особых проблем у клиентов не возникает. Однако есть несколько проблемных сфер торговли, где вопросы о расторжении сделки становятся предметом споров чаще других. Это продажа мебели и кухонного оборудования, продажа через интернет-магазины и вторичный рынок жилья и автомобилей.

Правда, в Финляндии рынок купли-­продажи жилья регулируется отдельным законодательством, акты которого четко прописывают права и обязанности покупателя и продавца, а так же риелтора, без которого сделки с недвижимостью обходятся крайне редко.

Зато мебельные магазины, автосалоны и автосервисы весьма часто становятся ответчиками в делах о нарушении потребительских прав.

Отдельной строкой хотелось бы выделить покупку товаров или услуг по телефону. Иногда компании, занимающиеся данным видом торговли, действуют по отработанному сценарию и изначально нацелены на получение необоснованной выгоды.

Не спешите соглашаться

Получив счет за услуги, которые вы не заказывали, не поленитесь «пробить» компанию через Google. В случае, если вы стали жертвой массовой рассылки счетов, информация о данной компании наверняка уже будет в Интернете.

Да и в целом, попав в затруднительную ситуацию, не спешите соглашаться на условия, выдвинутые продавцами. Дело в том, что нередко, предложенный ими вариант мирового соглашения далек от положений действующего законодательства и нарушает ваши права. Сделайте встречное предложение или посоветуйтесь с юристом. Помните, что при наличии домашней страховки (kotivakuutus) вы можете рассчитывать на покрытие страховой компанией расходов, связанных с оплатой услуг юриста.

Нередко все претензии продавца заканчиваются после получения искового заявления, и компания-­продавец сразу же переходит к переговорам об условиях мирового соглашения.

Желаю всем хороших, обдуманных и полезных покупок!